搜索

亦商亦儒王和平:以人为本 始终如“一”

2019-10-17 10:35

 

2005年的冬天,王和平一直记得这个日子。他甚至还记得,邯郸那年的天特别冷,却让他看到了带有温度的希望,那个冬天他做了一个决定:与百特陶瓷签下了经销合同。一晃眼,王和平与百特陶瓷的缘分之路走过了寒冬和春秋,步入了第15个年头。请教他的经营之道,他给的答案只有一个:以人为本,始终如“一”。

 

 

01

一心一意做好一个品牌

相比起“王总”,他更喜欢别人亲切地称呼他为“老王”。对老王而言,最印象深刻的事情,就是2009年在邯郸建立600㎡百特品牌形象大店,新展厅建成投入营业后,一年业绩翻番。这是时隔10年后重提仍然让老王激动的回忆。

 

 

 

事实说明,最初的选择是对的

在进入陶瓷行业初期,王和平在众多陶瓷品牌中反复考察和考量。尝试过经营其他品牌,亦尝试过同时经营多品牌,最终选择了专注经营百特品牌。他提到:多品牌经营,分散了精力资金、资源。经销商想生存想发展,代理单一品牌是必然趋势。用王和平的原话说:哪怕市场再难,4、5年怎么也能擦出火花来,前提是,选择好一个品牌,并做到一心一意的经营。

 

 

 

用“笨”办法,在邯郸打开局面

“代理这个品牌,就是代表这个品牌的形象”王和平如是说。一个品牌来到一个地方,实现01的突破,是“难题”。如何解决这个难题,王和平用了最“笨”也是最有效的方法——做好调研、脚踏实地、挖空心思,围绕“顾客是上帝”用服务把品牌和产品细致入微地宣传出去,让消费者接受。用实际行动给当地消费者传递着一个消息“这么好的产品来到了我们的城市”。

【邯郸月星家居百特店实景图】

 

02

一点一滴跟好每一个客户

 

“顾客就是上帝”,这是王和平经商以来的最深感悟,他与山姆·沃尔顿一样,一直坚守着一个信念——“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务,顾客就会蜂拥而至。”

 

 

 

变被动为主动,越细致 越长远

于是,怎么样才能让顾客体验到自己是“上帝”?成了王和平团队必须思考的问题。最后得出的结论是:让“精准服务”和“客户回访”成为习惯。要求员工从售前开始,把客户跟踪服务贯穿售前、售中、售后全过程,从客户进门如何接待,到水温保持多少度再递给客户;从量尺、搭配、设计、物流、施工、保养、提醒、打理、注意事项等等的档案记录,到根据装修进度,甚至与客户一起验收,一对一精准跟踪服务,给客户以关注和实际的指导,要把被动变成主动。

 

瓷砖,对于消费者来说,是陌生的。那么,怎么选择、怎么维护就是我们需要给予指导的。“百特的产品绝对没有任何问题,但凡出现问题,都是人为的问题”这是王和平对顾客最硬气的保证。因此,跟踪到位、服务细致,便成了杜绝“人为”问题的最佳办法。

 

 

 

适合的,才是最好的

对于团队旗下的工作人员,王和平始终灌输一个思想:导购的任务是引导,不只是引导“买卖”,而是引导顾客选择适合的产品。让客户心情愉快地放松地简单地去营销,才是一名优秀导购的目标。我们要告诉消费者,不是高端的就是好的,只有适合的才是好的,指引客户消费者去选择适合的,才是导购的根本。就算不买砖,也能给予我们正能量的评价,这才是我们应该做的事,因为销售不只是单一的成交才叫销售,品牌的正能量传播也是销售的重要一环。

【邯郸月星家居百特店实景图】

 

 

 

回头客便是最好的广告效应

近年来,邯郸百特的销售业绩一直十分稳定,值得一提的是:所有成交的销售中,有95%以上都是回头客或者转介绍客。王和平解析到:我们和消费者的关系就是鱼和水的关系。以前是:只要有买卖,就产生服务。现在更深一层:把客户当朋友,哪怕没有买卖,也有服务,通过服务,真正的实现了客户转介绍。如今,户外广告的投入越来越少,客户,才是没有投资广告费的宣传员。

 

03

一张一弛管好每一个员工

王和平旗下有三个门店,近30名员工,包括经理人,导购,设计师,渠道,工程,财务,售后等,人员架构十分完整,基本上实现专人专事对接。王和平提到:用管理国家的思想来管理公司,以人为本,事半功倍。

【邯郸月星家居百特店外立面一侧实景图】

 

 

 

对于经理人,给予足够的权力

如果说:如何把砖做好,是厂家的核心。那么,怎么把砖卖好,就是经销商围绕的核心。当下的专卖店已经升级,不再是夫妻店,团队凝聚力成了必不可少的一环。品牌代理人是天,引领店面经营的大方向,执行力和行动力缺一不可。此外,店面运营任人唯贤,给予职业经理人足够的权力,让专业的管理使运营更加高效更加科学。

 

 

 

对于员工,给予有效的激励

有了好的将军,怎么能缺少好的士兵?!对于员工,针对性的培训和有效的激励体系,才是刚需。王和平每年定期调整薪酬制度和激励体系,有效调动员工工作积极性,让员工对工作保持热情,非常利于团队的打造。有效的激励,就如同在本分的事情上,加一双翅膀,效果事半功倍。

 

04

一砖一瓦筑起每一个梦想

王和平提到:梦,可以追随,但要接地气。怎么样才能实现“接地气的梦”,就是要实干。怎么干?!不是“说干”,是“实干”。不能一直都处在“准备着”的状态……归根到底,还是要“做”。员工要通过精准服务来实现“梦”,而给员工足够的平台,承载员工的想法和梦想,这是作为老板的王和平所“实干”的事情。

05

一言一行实践每一次创新

“未来不是瓷砖与瓷砖的竞争,而是渠道与渠道之间的竞争,抢占渠道市场,是接下来要做的事情。”因此,只要是有利于品牌形象,能传播品牌正能量的东西,王和平都全力支持尝试。例如线上推广,邯郸百特对线上推广的宣传有自己的一套,因地制宜,灵活调整,尝试突破行业属性的局限,丰富的内容有利于培养客户和维护客户,他们相信:只有创新,才能争取更多的生存和发展空间。

 

“总得来说,跟着百特,没有错,也跟对人了。百特让我从不会做生意一步一步走到现在,付出了近20年的年华和追求,虽说做得不大,也依然感到自豪,连带着邯郸当地的消费者也感到自豪。希望百特这个品牌,能继续与时俱进地、脚踏实地的、真正地烙印在消费者的心中。”

 

                         —— 邯郸百特王和平

 

 

 

 

 

 

 

 

 

百特陶瓷

  • 关注我们:
  • img
    百特陶瓷
  • img
    百特陶瓷
  • |
  • 返回顶部
  • 百特陶瓷

友情链接: 进念佳园  中国陶瓷网 全屋定制品牌 集成吊顶 中国瓷砖网 东易日盛装饰公司 十大地板品牌排行榜 建材招商 佛山装修  陶瓷信息

地址:广东省佛山市禅城区陶博大道东顺成企业大楼百特陶瓷   

电话:400-9933-133

COPYRIGHT  佛山市高明贝斯特陶瓷有限公司 版权所有 

粤ICP备20004814号-2 网站建设 中企动力 佛山

高明贝斯陶瓷
高明贝斯陶瓷